Chế độ bảo hành tại Phi Hùng Mobile

Chào Mừng Quý Khách hàng tới Phi Hùng Mobile Siêu thị Apple chính hãng và sách tay số 1 Việt Nam !
Xin cảm ơn quý Khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Phi Hùng Mobile.

Trong quá trình phát triển Phi Hùng Mobile luôn lấy sự UY TÍN, BẢO HÀNH – HẬU MÃI – TẬN TÂM – CHU ĐÁO làm yếu tố tiên quyết cho sự phát triển bền vững của cửa hàng.

A. Chính sách bảo hành  áp dụng từ ngày 1/10/2019

PHẠM VI BẢO HÀNHBẢO HÀNH MẶC ĐỊNHBẢO HÀNH VÀNG 1 ĐỔI 1BẢO HÀNH RƠI NƯỚC – RƠI VỠ
 Nội dung bảo hành– Bảo hành 1 đổi 1 trong 15 ngày
Lưu ý: 
Sau 15 ngày sản phẩm không được hỗ trợ bảo hành
 
– Bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng
– Miễn phí dùng thử 30 ngày
máy đã qua sử dụng )
Đặc Biệt
: Máy đổi sẽ được Reset bảo hành 12 tháng
– Bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng
– Miễn phí dùng thử 30 ngày
( máy đã qua sử dụng )
Đặc Biệt:
Máy đổi sẽ được Reset bảo hành 12 tháng
 Lỗi Mainboard, ổ cứng

Bảo hành 1 đổi 1

Bảo hành 1 đổi 1Bảo hành 1 đổi 1
 Lỗi màn hình cảm ứngBảo hành 1 đổi 1
Bảo hành 1 đổi 1Bảo hành 1 đổi 1
 Lỗi linh kiện: Camera, loa trong/   ngoài, bộ rung,  mic, …Bảo hành 1 đổi 1Bảo hành 1 đổi 1Bảo hành 1 đổi 1
 Lỗi pin(*)Bảo hành sửa chữaBảo hành sửa chữaBảo hành sửa chữa
 Lỗi vân tay – Face IDKhông bảo hànhKhông bảo hànhKhông bảo hành
 Tư ý hack/crack, jailbreak
 (phần mềm hệ thống)
Bảo hành sửa chữaBảo hành sửa chữaBảo hành sửa chữa
 Tai nạn người dùng khi sử dụng ( Rơi vỡ – rơi nước )Không bảo hànhKhông bảo hànhBảo hành sửa chữa (85%)
Bảo hành 1 đổi 1 (80%)
 Thời gian bảo hành– Xử lý từ 3 – 48 giờ làm việc
– Giờ làm việc được hiểu là từ 8h – 22h
Xử lý ngay lập tức, tối đa trong 48 giờ làm việc
– Nếu máy lỗi mất nguồn/chết nguồn, Phi Hùng Mobile từ chối bảo hành )
– Xử lý ngay lập tức, tối đa trong 48 giờ làm việc
– Nếu máy lỗi mất nguồn/chết nguồn, Phi Hùng Mobile từ chối bảo hành )

(*) Cơ Sở xác định máy lỗi pin:
– Kiểm tra tại trung tâm bảo hành của Phi Hùng Mobile
+ Lỗi pin hao nhanh: tiêu hao > 20%/giờ khi xem Youtube với Wifi,mức âm lượng 50% mức pin ban đầu 100%, độ sáng màn hình 50%
+ Lỗi pin chai: mức độ chai pin >= 20% đo bằng ứng dụng 3u Tools

➤ Bảo hành rơi vỡ rơi nước:
– Thời gian bảo hành: 12 tháng
– Nội dung gói bảo hành:

Quyền lợi bảo hành
Sửa chữa, thay thế linh kiện
 Số lần sửa chữaKhông giới hạn
Tối đa bằng giá trị máy tại thời điểm bảo hành
Phi miễn thường(phí khách hàng chi trả cho mỗi tai nạn)15% (Phí sửa chữa) – 20% ( Bảo hành 1 đổi 1)
Trường hợp không sửa chữa đượcĐổi máy mới tương đương mới sản phẩm trước khi gặp tai nạn


Lưu ý:
– Miễn phí dùng thử 30 ngày: Khách hàng được đổi qua sản phẩm giá trị cao hơn hoặc tương đương với sản phẩm ban đầu trong 30 ngày không mất phí chuyển đổi (trường hợp sản phẩm bị tai nạn người dùng khi sử dụng, rơi vỡ – rơi nước sẽ không được áp dụng )
– Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ hoặc mất cảm ứng. (Không Đổi & bảo hành trong trường hợp Màn hình bị lỗi hiển thị, sọc màn, loang màu, loang mực, phản quang,…..).
– Phụ kiện tặng kèm khi mua máy không được bảo hành
– Việc đổi máy có thể không đúng màu sắc như sản phẩm ban đầu
– Trong trường hợp tai nạn rơi vỡ – rơi nước, sau khi đổi máy hợp đồng bảo hành rơi nước – rơi vỡ chấm dứt hiệu lực.
– Trong trường hợp reset bảo hành, những tháng bảo hành được cộng thêm sẽ được bảo hành sửa chữa và thay thế linh kiện,

 

I. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
1. Máy đã được đăng xuất khỏi tài khoản iCloud.
2. Chỉ nhận bảo hành và đổi trả sản phẩm sau 12h hàng ngày
3. Khách hàng kiểm tra hình thức máy cẩn thận trong quá trình Test. Công ty sẽ không bảo hành các vấn đề máy bị xước hay cong, vênh với Sản phẩm đã ra khỏi Shop.
4. Khách xuất trình phiếu mua hàng kiêm phiếu bảo hành của Phi Hùng Mobile.
6. Lỗi điểm chết trên màn hình: từ 3 điểm chết màn hình trở lên hoặc 1 điểm chết phải lớn hơn 1mm.
5. Máy còn tem niêm phong ốc đít của Phi Hùng Mobile.
7. Shop từ chối tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp cấn móp ,trày xước ,có dấu hiệu biến dạng, bị ẩm ướt hoặc do cháy nổ, mất imei của máy
8. Không bảo hành với trường hợp máy bị Ngấm nước với bất kỳ lý do gì – kể cả đối với các sản phẩm có tính năng Chống Nước ( trừ gói bảo hành mở rộng rơi vỡ – rơi nước )
9. Phi Hùng Mobile không chịu trách nhiêm đối với mọi lỗi phát sinh sau thời hạn bảo hành.
10. Đối với máy chính hãng ( NEW ), Phi Hùng Mobile có trách nhiệm tiếp nhận máy đi bảo hành hãng. Quyết định của hãng là quyết định cuối cùng.
11. Phi Hùng Mobile bảo hành lỗi relock với điều kiện máy trong thời hạn bảo hành.

II. CHÍNH SÁCH NHẬP LẠI ,TRẢ LẠI SẢN PHẨM

Loại sản phẩmThời Gian Trả HàngPhí Trả Sản Phẩm
Máy cũ  0 – 15 ngày đầu tiên15%
15 – 30 ngày tiếp theo20%
Máy mới nhập khẩu Apple

0 – 15 ngày đầu tiên25%
15 – 30 ngày tiếp theo30%

Sau 30 ngày nhập lại máy theo giá thỏa thuận

Chú thích:
– Tỷ lệ phí đổi trả sản phẩm tính trên GIÁ BÁN. Giá bán được hiểu là giá sản phẩm được niêm yết tại website phihungmobile.com tại thời điểm khách trả sản phẩm. Máy đổi là máy tương đương hoặc cao hơn giá trị ban đầu.
– Trường hợp nhập lại máy, khách hàng phải có đầy đủ phụ kiện đi kèm. Nếu không đầy đủ, Phi Hùng Mobile sẽ trừ giá bán phụ kiện tại thời điểm hiện tại.

➤ Lưu ý khi mua hàng:
– Quý khách hàng chỉ nhận phiếu bảo hành khi đã kiểm tra sản phẩm chắc chắn không có tài khoản iCloud.

 

III. BIỂU PHÍ BẢO HÀNH MỞ RỘNG IPHONE – IPAD CHÍNH HÃNG

VÀ XÁCH TAY CỦA PHI HÙNG MOBILE

IPHONE – IPADBẢO HÀNH VÀNG 1 ĐỔI 1BẢO HÀNH RƠI VỠ – RƠI NƯỚC
1.000.000 – 5.000.000350.000450.000
5.010.000 – 6.500.000450.000600.000
6.510.000 – 7.500.000500.000700.000
7.510.000 – 8.500.000700.000900.000
8.510.000 – 10.000.000800.0001.000.000
10.010.000 – 12.000.000900.0001.100.000
12.010.000 – 14.000.0001.000.0001.200.000
14.010.000 – 16.000.0001.100.0001.300.000
16.010.000 – 18.000.0001.200.0001.500.000
18.010.000 – 20.000.0001.300.0001.700.000
20.010.000 – 22.000.0001.500.0001.900.000
22.010.000 – 25.000.0001.700.0002.100.000
25.010.000 – 30.000.0002.100.0002.450.000
30.010.000 – 100.000.0002.500.0002.950.000

B. Chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa tại Phi Hùng Mobile
Phi Hùng Mobile rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành tại Hệ thống sửa chữa Phi Hùng Mobile cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

I. QUY ĐỊNH THỜI GIAN & PHẠM VI BẢO HÀNH SỬA CHỮA DỊCH VỤ

PHẠM VI BẢO HÀNHLoại Sản PhẩmTình Trạng LỗiThời Gian Bảo HànhQuyền Lợi Bảo Hành
 
 Thay Thế Linh Kiện




 
iPhone

 

Màn hình6 thángThay thế linh kiện

 

Pin12 tháng
Linh kiện khác6 tháng
Mainboard6 tháng
iPad/Máy AndroidMàn hình6 thángThay thế linh kiện

 

Pin6 tháng
Linh kiện khác6 tháng
Mainboard6 tháng
Macbook/ LaptopMàn hình12 thángThay thế linh kiện
Pin
Bàn phím
Bộ nhớ (HDD, SSD, Ram)
Thay Mainboard
Khác
SỬA CHỮA TRÊN MAINĐiện thoại/ Máy tính bảngLỗi phát sinh trên mainboard6 thángSửa chữa trên mainboard
Macbook/ LaptopLỗi phát sinh trên mainboard
THAY/ ÉP KÍNH

Điện thoại/ Máy tính bảngKính: nổi bọt hoặc bung keo12 thángThay thế/ Ép kính
Chức năng cảm ứng trên kính6 tháng

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SỬA CHỮA DỊCH VỤ

Các sản phẩm đến bảo hành cần đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản của hãng như iCloud, … và thỏa các điều kiện sau:

  • Máy không vào nước, ẩm ướt
  • Không bị rơi vỡ hoặc bị tác động ngoại lực vào phạm vi bảo hành
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách/ dán đè/ bị sửa đổi
  • Đối với pin: pin không ổn định khi sử dụng, pin ảo (tăng giảm % không đều), tự động sập nguồn (chết pin)
  • Đổi với màn hình:
    • Phạm vi bảo hành: màn hinh bị hư hỏng cảm ứng,chết màn hiển thị.
    • Từ chối bảo hành màn hình: Màn hình bị bụi , ngấm nước/ hóa chất, cấn, bể, chảy mực ố vàng,xọc màn.
  • Phi Hùng Mobile bảo hành các phần/ linh kiện mà Phi Hùng Mobile sửa chữa/ thay thế
  • Các vấn đề nằm ngoài phạm vi mà Phi Hùng Mobile sửa chữa sẽ không thuộc phạm vi bảo hành